Política de Devolución y Reembolso de Productos – AMENKI® ENERGY COMPANY
Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2025
La presente Política de Devolución y Reembolso se aplica exclusivamente a los productos nuevos adquiridos directamente a AMENKI® ENERGY COMPANY (en adelante, “AMENKI®”, “nosotros” o “nuestra”) y que cuenten con la respectiva factura o boleta de venta como respaldo de la transacción.
1. Ámbito de Aplicación:
Esta política cubre únicamente los productos tangibles y nuevos que hayan sido adquiridos a AMENKI® y que presenten fallas o defectos de fabricación dentro del periodo de garantía legal de tres (3) meses contados desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente, según lo estipulado por la legislación chilena vigente, específicamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Exclusiones:
Quedan expresamente excluidos de esta Política de Devolución y Reembolso los siguientes:
- Servicios Energéticos: Dada la naturaleza intangible de la energía suministrada, los servicios de suministro energético no están sujetos a garantía, devolución o reembolso.
- Reparaciones Energéticas: Los servicios de reparación, instalación, mantenimiento y cualquier otra intervención técnica relacionada con sistemas energéticos no están cubiertos por garantía, devolución o reembolso, ya que su resultado depende de múltiples factores inherentes a la instalación y el uso posterior. La garantía se limita exclusivamente a los componentes tangibles reemplazados durante la reparación, dentro de su propio periodo de garantía si corresponde, y no al servicio en sí.
- Productos Usados o Reacondicionados: Esta política solo aplica a productos nuevos.
- Productos sin Factura o Boleta: La presentación del documento de venta original (factura o boleta) es requisito indispensable para cualquier solicitud de devolución o reembolso.
- Productos con Daños Atribuibles al Cliente: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que presenten daños, fallas o deterioros causados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta, accidentes, fluctuaciones de voltaje externas, o cualquier otra causa imputable al cliente o a terceros no autorizados por AMENKI®.
- Productos con Modificaciones o Alteraciones: Cualquier modificación, alteración o manipulación del producto que no haya sido expresamente autorizada por AMENKI® anulará la garantía y la posibilidad de devolución o reembolso.
3. Proceso de Solicitud de Devolución o Reembolso:
Para solicitar una devolución o reembolso de un producto nuevo dentro del periodo de garantía legal, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Notificación: Comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de AMENKI® dentro del periodo de garantía legal (tres meses desde la recepción del producto) a través de los canales designados (correo electrónico: [Dirección de correo electrónico de contacto], teléfono: [Número de teléfono de contacto]). En la comunicación, deberá indicar el número de factura o boleta, la descripción del producto, la falla o defecto detectado y adjuntar fotografías o videos que evidencien el problema.
- Evaluación Inicial: AMENKI® realizará una evaluación inicial de la solicitud y la información proporcionada. Podrá solicitar información adicional o realizar consultas técnicas para determinar si la falla se encuentra dentro de la cobertura de la garantía legal.
- Revisión Técnica: En caso de que la evaluación inicial lo amerite, el cliente deberá, a su costo, enviar el producto defectuoso a las dependencias de AMENKI® en [Dirección de la empresa en Rancagua, O’Higgins, Chile] para una revisión técnica exhaustiva. Alternativamente, AMENKI® podrá coordinar una inspección técnica en terreno, cuyos costos serán informados previamente al cliente.
- Dictamen Técnico: Tras la revisión técnica, AMENKI® emitirá un dictamen técnico determinando si la falla o defecto es de fabricación y se encuentra dentro del periodo de garantía legal.
- Resolución: En caso de que el dictamen técnico confirme la falla de fabricación dentro del periodo de garantía legal, AMENKI® ofrecerá al cliente, según lo dispuesto por la Ley N° 19.496, las siguientes opciones:
- Reparación Gratuita del Producto: Siempre que la reparación sea factible y no genere costos desproporcionados para AMENKI®.
- Reemplazo del Producto por uno Nuevo de Idénticas Características: Sujeto a la disponibilidad de stock.
- Reembolso del Precio Pagado: Previa devolución del producto defectuoso. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable contado desde la aceptación de la devolución.
4. Costos de Envío:
Los costos de envío del producto defectuoso a las dependencias de AMENKI® para su revisión técnica correrán por cuenta del cliente. En caso de que se determine que la falla está cubierta por la garantía legal y se opte por la reparación o el reemplazo, AMENKI® asumirá los costos de envío del producto reparado o el nuevo producto al cliente. En caso de reembolso, los costos de envío originales no serán reembolsados.
5. Plazos:
Los plazos para la evaluación, revisión técnica y resolución de las solicitudes de devolución o reembolso estarán sujetos a la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos o productos de reemplazo. AMENKI® se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos razonables y mantener informado al cliente durante todo el proceso.
6. Disposiciones Finales:
Esta Política de Devolución y Reembolso se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. AMENKI® se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web 1 (www.amenki.com).
Al adquirir productos de AMENKI® ENERGY COMPANY, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Devolución y Reembolso.